BatıAnadolu Central Hospital’da Ücret Politikaları ve Personel Tutumu Tepki Çekiyor
İzmir BatıAnadolu Central Hospital, hasta şikayetleriyle gündemde. Ücretsiz denilen hizmetlerin ücretli çıkması, özel sigorta anlaşmazlıkları ve hasta personel ilişkileri eleştiri konusu. Detaylı analiz haberde.
Editor1
BatıAnadolu Central Hospital’da Hasta Memnuniyeti Sorgulanıyor: Ücret Politikaları ve Personel Tutumu Tepki Çekiyor
BİLGE DOKTOR / TÜRKİYE
İzmir Bayraklı’da faaliyet gösteren BatıAnadolu Central Hospital, son yıllarda hasta memnuniyeti açısından zayıf bir tablo çiziyor. Gerek acil servislerde alınan yüksek ücretler, gerekse hastane personelinin hasta ve hasta yakınlarına yaklaşımı, kamuoyunda sıkça eleştirilen başlıca konular arasında yer alıyor. Şikayetvar ve benzeri platformlarda yer alan yüzlerce yorum, hastanenin hizmet kalitesine dair endişeleri artırmış durumda.
Ücretsiz Denilen Hizmetlerin Arkasındaki Ücret Şoku
En dikkat çekici eleştirilerden biri, hastane tarafından ücretsiz mamografi muayenesi vaadiyle çağrılan hastaların, hastaneye ulaştıklarında vezneye yönlendirilerek ücret istenmesiyle ilgili. Birçok hasta bu uygulamayı “güven sarsıcı” ve “parasal tuzak” olarak nitelendiriyor. Ücretsiz hizmet sunulacağı belirtilen bir kampanyanın, gerçek hayatta ücretli bir deneyime dönüşmesi hastane yönetiminin şeffaflık anlayışını sorgulatıyor.
Özel Sigortalara Rağmen Ödeme Talebi
Şikayetlerde sıkça dile getirilen bir diğer konu ise özel sağlık sigortası olan hastalardan hizmet sırasında ek ücret talep edilmesi. Sigorta sistemlerinin tanımadığı doktorlarla yapılan işlemler için hastaların ödeme yapmak zorunda kaldığı belirtiliyor. Hastane içindeki organizasyon eksiklikleri nedeniyle hastaların mağdur olduğu durumlar da oldukça fazla. Bir hasta, acil serviste sigorta sorumlusu olmadığını ve bunun sonucunda 250 TL ödeme yapmak zorunda kaldığını belirtiyor.
Basit Müdahaleler, Fahiş Fiyatlar
Hasta deneyimlerinin birçoğunda, sıradan tıbbi müdahaleler karşılığında talep edilen ücretlerin yüksekliğine dikkat çekiliyor. Kas gevşetici bir iğne uygulaması için 250 TL gibi bedeller talep edilmesi, hastaları çileden çıkaran bir unsur olmuş durumda. Bazı vakalarda ise idrar yolları enfeksiyonu nedeniyle başvurulan hastanede yapılan enjeksiyonun ardından fiziksel komplikasyonlar yaşandığı ve bu durumun sorumluluğunun hastane yönetimi tarafından üstlenilmediği iddia ediliyor.
Yoğun Bakımda Hemşire Yaklaşımı Endişe Verici
Anjiyo nedeniyle yoğun bakımda kalan bir hasta yakını, hemşirelerin annesine fiziksel rahatsızlık verecek şekilde davrandığını ve hastaya karşı empati yoksunu, sert bir üslupla müdahalelerde bulunduğunu ifade ediyor. Hastane etik ilkeleri ve hasta hakları açısından oldukça kritik olan bu şikayetler, BatıAnadolu Central Hospital’ın bakım kalitesiyle ilgili soru işaretleri doğuruyor.
Randevu Sistemine ve Randevu Sonrası Uygulamalara Güvensizlik
Randevu alındığı halde hizmet sunumunda yaşanan aksaklıklar da hasta memnuniyetsizliğinin bir başka nedeni. Belirlenen randevu saatinden önce hastaneye giden hastaların, hizmete erişememesi, hatta personel tarafından dışarı çıkarılmaya çalışılması gibi durumlar da yaşanmış.
Hastane Yönetiminden Açıklama Bekleniyor
Tüm bu şikayetlere karşılık olarak BatıAnadolu Central Hospital yönetiminden kamuoyuna açık ve net bir açıklama henüz yapılmadı. Ancak hastaların haklı taleplerine kulak verilmemesi, sağlık hizmeti sunan bir kurumdan beklenen güven ve etik sorumluluk algısına zarar veriyor.
Özellikle sağlık sektöründe, şeffaflık, etik hizmet ve insan odaklı yaklaşımın temel ilkeler olduğunu göz önünde bulunduracak olursak, BatıAnadolu Central Hospital’ın bu yönde acilen yapısal bir iyileştirme sürecine girmesi gerektiği ortada. Kamuoyunun beklentisi, bu tür özel sağlık kuruluşlarının ticari kaygılardan uzak, hasta memnuniyetini önceleyen bir anlayışı benimsemesi.
