Temu şikayetleri patladı: Gümrük çilesi, yerel depo dayatması ve iade sorunları

Ahmet Taş | Yerel Gündem

İSTANBUL, TÜRKİYE — Türkiye pazarına hızlı bir giriş yapan ve "ücretsiz hediye", "büyük indirim" sloganlarıyla dikkat çeken e-ticaret platformu Temu, son dönemde artan tüketici şikayetleriyle gündemde. Şikayet platformlarına yansıyan binlerce kayıtta, gümrük süreçlerindeki aksaklıklar, "yerel depo" uygulamasına geçişle birlikte yaşanan kalite düşüşü ve para iadelerindeki zorluklar öne çıkıyor.

Platformdaki memnuniyet oranının düşük seviyelerde seyrettiği görülürken, kullanıcılar özellikle son haftalarda yaşanan lojistik ve finansal sorunlara çözüm bulamamaktan yakınıyor.

Gümrükte kalan kargolar ve teslimat bilmecesi

En sık dile getirilen sorunların başında gümrükte takılan ürünler geliyor. Özcan isimli bir kullanıcı, siparişinin bir haftadır gümrükte hareketsiz beklediğini, ne ürünün ulaştığını ne de para iadesi yapıldığını belirterek müşteri hizmetlerine ulaşamadığını ifade etti.

Teslimat süreçlerindeki tutarsızlıklar da dikkat çekiyor. Kevser isimli kullanıcı, sistemde "teslim edildi" görünen siparişinin kendisine asla ulaşmadığını belirtirken; Cihan isimli bir başka tüketici ise takip numaralı kargosunun dağıtımda görünmesine rağmen teslim edilmediğini ve iade sürecine girdiğini raporladı.

"Yerel depo" dayatması ve kalite sorunu

Temu'nun Türkiye'deki operasyonlarında "yerel depo" sistemine ağırlık vermesi, kalite tartışmalarını beraberinde getirdi. Yasemin isimli kullanıcı, yerel depoya geçildikten sonra ürün kalitesinde belirgin bir düşüş yaşandığını, gelen ürünlerin yurt dışı menşeli ürünlere kıyasla "sıradan ve kötü" olduğunu savundu.

Hilal isimli bir diğer kullanıcı ise uygulamanın kendisini sadece yerel depodan alışveriş yapmaya zorladığını, yurt dışı ürünlerini görüntüleyemediğini ve seçim hakkının kısıtlandığını dile getirdi.

Para iadeleri karta değil, uygulama bakiyesine yapılıyor

Tüketicilerin en çok mağduriyet yaşadığı bir diğer konu ise para iadeleri. Yeliz isimli kullanıcı, iptal ettiği ürünlerin tutarının banka kartına değil, Temu kredi bakiyesine aktarıldığını belirterek nakit iadesi talep etti.

*

*

*

Benzer şekilde Bayram isimli tüketici, iadesi onaylanan 447 TL'lik tutarın haftalardır kredi kartına yansımadığını belirtirken; Gün isimli kullanıcı ise yanlış gönderilen ürünün iadesini yapmasına rağmen paranın banka hesabına yatırılmadığını kaydetti.

Oyunlarda "son aşama" hüsranı

Platformun kullanıcı çekmek için kullandığı "Farmland" gibi oyunlarda da sistemsel sorunlar yaşandığı iddia ediliyor. Oğuz isimli kullanıcı, bir yıldır oynadığı oyunda son aşamaya geldiğinde hediyelerin bir anda erişilemez "paketlere" dönüştüğünü ve ödülünü alamadığını belirtti.

www.yerelgundem.com