Ata Sağlık Hastanesi’nde Sağlık Hizmetlerine Tepki Var: Şikayetler Artıyor
İzmir Özel Ata Sağlık Hastanesi, yüksek ücretler, yanlış teşhis ve bilgilendirme eksikliği gibi şikayetlerle gündemde. Ancak birçok hasta, şikayet sonrası hastane yönetiminin sorunu çözdüğünü belirterek teşekkür ediyor. Detaylı analiz haberde.
Editor1
Ata Sağlık Hastanesi’nde Sağlık Hizmetlerine Tepki Var: Şikayetler Artıyor, Yönetimden Dengeleyici Adımlar Geliyor
BİLGE DOKTOR / TÜRKİYE
İzmir Bornova’da faaliyet gösteren Özel Ata Sağlık Hastanesi, son dönemde sağlık hizmetleriyle ilgili kamuoyunda sıkça gündeme gelmeye başladı. Hastanenin hem acil servis hizmetleri hem de uzman muayene ve faturalandırma süreçleriyle ilgili birçok hasta ve hasta yakını tarafından dile getirilen şikayetler dikkat çekiyor. Ancak bu şikayetlerin yanı sıra hastane yönetiminin bazı sorunlara hızlı dönüş yaparak çözüm ürettiğine dair olumlu geri bildirimler de bulunuyor.
Acil Servislerde Ücret ve Bilgilendirme Sorunları
Özellikle acil servis hizmetlerinden alınan yüksek ücretler en çok dile getirilen problemler arasında yer alıyor. Yüksek ateş şikayetiyle gece çocuğunu hastaneye götüren bir veli, yalnızca giriş ve basit tıbbi müdahale için 900 TL ücret alındığını belirtti. Benzer şekilde bir başka hasta da serum ve dikiş uygulaması için 1.200 TL'nin üzerinde ödeme yapmak zorunda kaldığını ifade etti.
Hastaların bir kısmı, acil durumda kendilerine yapılan işlemlerle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadan ücret talep edilmesinden duydukları rahatsızlığı dile getirirken, bazı hasta yakınları da hastane personelinin tavırlarının saygısız ve ilgisiz olduğunu savunuyor.
Yanlış Teşhis ve Gecikmiş Müdahale Endişesi
Hastane ile ilgili en ciddi iddialardan biri, yanlış veya gecikmiş teşhis nedeniyle yaşanan mağduriyetler. Kanser teşhisinde gecikme, ortopedi bölümü kaynaklı yanlış tanılar ve zamanında yapılmayan ameliyatlar gibi iddialar, hasta güvenliğini tehlikeye atan kritik başlıklar olarak öne çıkıyor.
Bir hasta yakını, yoğun bakımda kalan yakınlarına yeterli pozisyon değişikliğinin yapılmadığını, bu nedenle ciddi morluklar oluştuğunu belirterek tepkisini dile getirdi. Bir başka hasta ise doğum sonrası iki ayrı fatura kesildiğini ve organizasyon ücreti gibi detaylar altında ekstra ödeme istendiğini ifade etti.
Faturalandırma ve Şeffaflık Eleştirileri
Özel Ata Sağlık Hastanesi'nin sıkça karşılaştığı eleştirilerden biri de mali şeffaflık eksikliği. Bazı hastalar, randevu sırasında verilen bilgilendirme ile işlem sonrası fatura arasında büyük farklar olduğunu, tamamlayıcı sağlık sigortasının geçerli olduğu yönünde verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını savundu.
SGK ve özel sağlık sigortaları ile yaşanan uyumsuzluklar, hastaların randevu sonrası ek ücretlerle karşı karşıya kalmasına neden olmuş. Bu durum hastaların planlama yapamamasına ve güven sorunu yaşamasına yol açıyor.
Hasta Memnuniyeti Yine de Göz Ardı Edilmiyor: Çözümler ve Teşekkür Mesajları
Tüm bu eleştirilere rağmen hastane yönetiminin bazı şikayetler üzerine hızlı geri dönüş yaptığı ve hasta memnuniyetini önemseyen bir tutum sergilediği de görülüyor. Çok sayıda hasta, yaşanan sorunlardan sonra hastane yönetimiyle doğrudan iletişime geçtiklerini ve çözüm bulduklarını belirten mesajlar yayımladı.
Örneğin, bir hasta “Yeliz Hanım’a teşekkür ederim, sorunumla ilgilendi ve yardımcı oldu” derken, bir diğer hasta “Müşteri ilişkileri ekibi sorunumla ilgilendi, gereken hassasiyeti gösterdiler” ifadelerini kullandı. Bu yorumlar, hastane içinde hasta ilişkileri yönetimi biriminin aktif olarak çalıştığını ve süreci yumuşatma çabasında olduğunu gösteriyor.
İzmir’de Sağlıkta Özel Hastane Denetimi Tartışmaya Açılıyor
Ata Sağlık Hastanesi etrafında oluşan bu kamuoyu, İzmir genelinde özel sağlık kuruluşlarının denetimi, şeffaflık ve etik sağlık hizmeti konularını yeniden gündeme getiriyor. Özellikle SGK ve özel sağlık sigortalarıyla yapılan anlaşmaların şeffaf bir şekilde duyurulması, hastalara giriş öncesi net bilgilendirme yapılması ve ücret politikasında adaletli bir yaklaşım izlenmesi beklentisi kamuoyunda güçleniyor.
Hastane Yönetimi Açıklama Yapacak mı?
Özel Ata Sağlık Hastanesi tarafından şu ana dek kamuya açık bir resmi açıklama yapılmış değil. Ancak artan şikayetlere karşılık bireysel çözümler sunuluyor olması, kurumsal düzeyde bir iyileştirme süreci sinyali olarak değerlendiriliyor. Hastane yönetiminin bu şikayetleri dikkate alarak hem iç denetim hem de hizmet standartları konusunda daha şeffaf ve güvenilir adımlar atması bekleniyor.
