Güre Termal Resort Tatilcileri Hayal Kırıklığına Uğratıyor
Balıkesir Güre Termal Resort’ta yaşanan temizlik sorunları, yanıltıcı devremülk satışları, iade edilmeyen ücretler ve fatura problemleri müşteri tepkisine neden oldu. Tesise dair artan şikayetler dikkat çekiyor.
Editor1
Güre Termal Resort Tatilcileri Hayal Kırıklığına Uğratıyor
YEREL GÜNDEM / EDREMİT
Hijyen, iletişim ve ödeme sorunları tepki topluyor
Balıkesir’in gözde termal bölgelerinden biri olan Güre’de faaliyet gösteren Güre Termal Resort, son dönemde peş peşe gelen müşteri şikayetleriyle gündemde. Tatilciler, kötü temizlik koşulları, yanıltıcı devremülk satışları, iade edilmeyen ücretler ve iletişim yetersizlikleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadıklarını dile getiriyor.
“Bu kadar pis bir işletme görmedim”
Tesise dair en dikkat çeken şikayetlerden biri hijyen sorunları oldu. Bir ziyaretçi, odalardaki koltukların ve ortak alanların temizlikten uzak olduğunu belirterek, “Koltuğu hatırladıkça midemiz bulanıyor” sözleriyle tepkisini dile getirdi. Aynı misafir, resepsiyon görevlisinin davranışlarını da sert bir dille eleştirerek kurumsal yaklaşım eksikliğine dikkat çekti.
Fiyatlandırma belirsizliği ve soğuk karşılama
Günlük kullanım amacıyla otele giden ziyaretçilerden biri, girişte 400 TL ile 700 TL arasında değişen fiyat bilgileriyle karşılaştığını ancak bu konuda net bir yönlendirme yapılmadığını ve personelin oldukça soğuk davrandığını söyledi. Bu durum, otelin misafir memnuniyeti odaklı hizmetten uzaklaştığını gözler önüne seriyor.
“Devremülk tanıtımı tuzağa dönüştü”
Güre Termal Resort’ta devremülk tanıtımı bahanesiyle otellere davet edilen müşterilerin önemli bir kısmı, kendilerini baskı altında hissettiklerini ve satış sonrası verilen sözlerin tutulmadığını ifade etti. Bir ziyaretçi, “30 bin TL’lik devremülkü 10 bine verdiler, cazip geldi ama sonrasında yaşadıklarımız büyük pişmanlık” diyerek kandırıldığını belirtti.
Kredi çıkmayınca ödeme geri verilmedi
Ödeme süreçleriyle ilgili de ciddi problemler yaşanıyor. Kredi başvurusunun olumsuz sonuçlanması halinde ücretin iade edileceği söylenmesine rağmen paranın geri verilmediği yönünde çok sayıda şikayet var. Bu durum, güven duygusunu zedeliyor.
Faturalar düzenlenmiyor, iletişim yetersiz
Bazı müşteriler, konaklama sonrası talep ettikleri faturaların aylar geçmesine rağmen kendilerine iletilmediğini, sürekli aramalarına rağmen ilgilenilmediğini dile getirdi. Birçok şikâyetçi, “İlgili gibi görünüyorlar ama kimse çözüm sunmuyor” sözleriyle kurum içi koordinasyonsuzluğu vurguladı.
*
Şeffaflık ve güven yeniden tesis edilmeli
Güre Termal Resort’un hem devremülk tanıtım süreçlerinde hem de günlük konaklama hizmetlerinde şeffaf ve dürüst bir yaklaşım sergilemesi gerektiği açık. Tatilcilerin beklentilerinin karşılanamaması, bölgenin termal turizm potansiyeline de zarar veriyor.
Yetkililerden çözüm ve denetim çağrısı
Tatilciler, bu tür tesislerin daha sıkı denetlenmesini ve tüketici haklarının korunmasını istiyor. Güre Termal Resort özelinde ise mağduriyetlerin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin öncelik haline getirilmesi gerektiği açıkça ortada.
