İzmir Özel Gazi Hastanesi'nde Hasta Memnuniyetsizliği Artıyor: İlgisizlikten Yanıltıcı Yönlendirmelere
İzmir Özel Gazi Hastanesi’nde ortopedi, onkoloji, dermatoloji gibi bölümlerde ilgisizlik, randevu aksaklığı ve iletişim sorunları nedeniyle hasta memnuniyetinin düştüğü iddia ediliyor.
Editor1
İzmir Özel Gazi Hastanesi'nde Hasta Memnuniyetsizliği Artıyor: İlgisizlikten Yanıltıcı Yönlendirmelere
BİLGE DOKTOR / İZMİR
Artan Şikayetler Hastane Yönetimini Tartışmalı Hale Getirdi
İzmir’de faaliyet gösteren Özel Gazi Hastanesi, son dönemde farklı branşlarda hizmet alan hastaların paylaştığı şikayetlerle gündeme geldi. Hastane, özellikle ortopedi, onkoloji, dermatoloji, göz ve saç ekimi bölümlerinde görülen ilgisizlik, iletişim sorunları ve randevu belirsizlikleri nedeniyle hasta güvenini zedeleyen eleştirilerle karşı karşıya kaldı.
Ortopedi ve Dermatoloji Polikliniklerinde Yetersiz Muayene İddiaları
Hasta yorumlarında en dikkat çekici noktalardan biri, muayene sırasında yeterli incelemenin yapılmadığı iddiası oldu. Bir hasta, ortopedi bölümünde doktorun hastanın ayağını bile açıp bakmadan tanı koymaya çalıştığını ve gereksiz tetkikler istediğini belirtti. Benzer şekilde dermatoloji polikliniğinde bir hasta, siğil tedavisi için uygulanan işlemlerden memnun kalmadığını, doktorun hatalı yönlendirme yaptığını ifade ederek mağduriyet yaşadığını vurguladı.
Onkoloji Hastalarında Güven Sorunu
Hastanenin onkoloji bölümünde de ciddi memnuniyetsizlikler bildirildi. Bazı hastalar, ilk etapta ikna edilerek tedaviye alındıklarını fakat sonrasında gerekli ilginin gösterilmediğini, hatta doktorların hastaları başka sağlık kurumlarına yönlendirdiğini iddia etti. Bir hasta yakını, bu durumu “riskli süreçte yalnız bırakılmak” şeklinde tanımlayarak, yönetimin de bu sürece göz yumduğunu öne sürdü.
İletişim ve İdari Aksaklıklar Tepki Çekiyor
Şikayetlerin önemli bir kısmı ise hastane yönetiminin iletişimdeki yetersizliğine odaklanıyor. Pazar günleri kantin hizmetinin kapalı olması nedeniyle hastalar ve refakatçilerin temel ihtiyaçlarını karşılayamadıkları, e-posta ve telefonlara geri dönüş yapılmadığı, sigorta işlemleri için evrak desteği sağlanmadığı yönünde tepkiler dikkat çekiyor. Özellikle sekreter hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar, randevuların gecikmesine ve hastaların mağduriyetine yol açıyor.
Randevu Erteleme ve Ücretlendirme Politikası Eleştiriliyor
*
Randevuların sık sık ertelenmesi de hastaların tepkisini çeken bir diğer konu. KBB bölümünde alınan randevuların ameliyat gerekçesiyle defalarca ertelendiği, bunun da hastaları zor durumda bıraktığı ifade ediliyor. Ayrıca ücretlendirme politikalarının şeffaf olmadığı, bazı hastalara test sonuçları beklenirken ek masraflar çıkarıldığı yönündeki yorumlar, kurumun hasta odaklı yaklaşımının sorgulanmasına neden oluyor.
Hastaların Talepleri: Şeffaflık ve Daha Fazla Özen
Tüm bu şikayetler, İzmir Özel Gazi Hastanesi’nin kurumsal imajını zedeleyen bir tablo çiziyor. Hastalar, hem tıbbi hem de idari süreçlerde daha profesyonel, şeffaf ve özenli bir hizmet beklediklerini dile getiriyor. Hastane yönetimi ise henüz kamuoyuna resmi bir açıklama yapmadı. Artan şikayetlerin ardından yetkililerin nasıl bir aksiyon alacağı merak ediliyor.
