Ekol Hastanesi İzmir’de Hasta Memnuniyeti Tartışılıyor: Şikayetler Artıyor
İzmir Özel Ekol Hastanesi’nde son dönemde artan şikayetler, ameliyat iptalleri, iletişim eksiklikleri ve hasta memnuniyeti sorunlarıyla ilgili gündeme geldi.
Editor1
Ekol Hastanesi İzmir’de Hasta Memnuniyeti Tartışılıyor: Şikayetler Artıyor
BİLGE DOKTOR / İZMİR
Ekol Hastanesi’ne Yönelik Artan Şikayetler Dikkat Çekiyor
İzmir Çiğli’de faaliyet gösteren Özel Ekol Hastanesi, kulak burun boğaz (KBB) alanındaki uzmanlığıyla bilinirken, son dönemde artan hasta şikayetleriyle gündeme geliyor. Şikayetvar üzerinden yapılan paylaşımlar, hastaların ameliyat süreçleri, randevu ve muayene hizmetleri, iletişim eksiklikleri gibi birçok konuda memnuniyetsizlik yaşadığını gösteriyor.
Ameliyat Süreçlerinde İptaller Ve İade Sorunları
Öne çıkan şikayetlerden biri, ameliyat planlamasında yaşanan iptaller ve bunun ardından ücret iadesinde aksama yaşanması oldu. Betül isimli bir hasta, annesinin ödem sebebiyle ameliyatının iptal edildiğini, ancak 25.000 TL’nin iki aydır iade edilmediğini ve muhatap bulamadıklarını belirtti. Benzer şekilde, başka hastalar da ameliyat öncesi yapılan işlemler sırasında imzalatılan belgelerden ve süreçteki belirsizliklerden şikâyet ediyor.
Estetik Ameliyat Sonuçları Ve Memnuniyetsizlik
Özellikle burun ve göğüs estetiği ameliyatı olan bazı hastaların memnuniyetsizliğini dile getirdiği görülüyor. Mart 2024’te burun estetiği geçiren Rümeysa adlı bir hasta, nefes probleminin düzeldiğini ancak burnunun şeklinin kalıcı olarak bozulduğunu iddia ederek “Burnum yamuk kaldı, düzelmedi” şeklinde eleştiride bulundu. Göğüs büyütme ameliyatı yaptıran başka bir hasta ise, doktorunun uyarılarına rağmen istediği sonucu alamadığını ve ameliyat sonrası destek göremediğini bildirdi.
İletişim Eksiklikleri Ve Hasta Hakları İhlalleri
Hastalar, muayene randevularında doktorların bulunmaması, randevu saatlerine uyulmaması ve iletişim eksiklikleri gibi sorunlardan da rahatsız. Örneğin bir hasta, Pazar günü kulak ağrısı nedeniyle başvurduğunda KBB uzmanı nöbetçi olmadığı için hizmet alamadığını aktardı. Benzer şekilde, fatura düzenlemelerinde yaşanan aksaklıklar ve hastane yönetiminin geri dönüşlerde yavaş kalması da eleştirilen konular arasında yer alıyor.
Bazı Şikayetlerde Çözüm Bulunsa Da Memnuniyet Az
Bazı hastalar şikayetlerini ilettikten sonra çözüme ulaşabildiklerini belirtirken, yine de genel memnuniyet oranı düşüş eğiliminde. Özellikle sosyal medyada ve hasta yorum platformlarında hastanenin yönetimsel eksiklikleri ve doktor iletişimiyle ilgili paylaşımlar dikkat çekiyor.
Sonuç: İtibar Yönetimi Kritik Hale Geldi
Özel Ekol Hastanesi, İzmir’de uzun yıllardır sağlık hizmeti sunan güçlü bir kurum olsa da, son dönemde gelen şikayetlerin artışı itibar yönetimini kritik hâle getiriyor. Hasta odaklı iletişim süreçlerinin geliştirilmesi, randevu ve operasyon planlamalarının şeffaf şekilde yürütülmesi, hasta memnuniyetinin yeniden tesis edilmesi açısından büyük önem taşıyor.
