Medical Park: Büyüyen Markada İletişim Zafiyeti Mi Var?
Medical Park Hastaneleri hakkında çıkan şikayet haberleri sonrası yapılan açıklamalar ve yaşanan gelişmeler, Türkiye’nin gururu haline gelmiş bu sağlık devinin yönetim zafiyetlerini gündeme getirdi.
Editor1
YUSUF İNAN YAZDI...
Medical Park: Büyüyen Markada İletişim Zafiyeti Mi Var?
Her hastane, bir millet için adeta bir kaledir. İnsanımızın sağlık ve şifa umudu olan bu kurumlar, yalnızca birer bina değil, toplumun moral değeridir. Medical Park Hastaneleri de bu anlamda Türkiye’nin önde gelen sağlık markalarından biri olarak öne çıkıyor.
1995 yılında sağlık sektörüne adım atan Medical Park, bugün 6 binden fazla doktor ve personeliyle dev bir zincir. Türkiye’nin sağlık alanında gurur kaynaklarından biri olmayı başarmış bu kuruluş, kurucusu Muharrem Usta’nın stratejik ortaklıklarıyla hızlı bir büyüme ivmesi yakaladı. Usta’nın şirket hisselerinin yüzde 30’unu Sancak ailesine devretmesiyle 2 bin yataklı 13 yeni hastanenin kuruluşu sağlandı. Bu gelişmeler, Amerikan varlık yönetim devi Carlyle Group’un ilgisini çekti ve Carlyle, hisselerin yüzde 40’ını aldı. Ardından Texas Pacific Group da Medical Park’ın yükselen değerini görerek Carlyle’ın paylarını devraldı.
Bu kadar büyük bir başarı hikayesinin, ülke çapında gururla anlatılan bir markanın, hasta memnuniyetine dair yüzlerce şikayetle gündeme gelmesi üzücü bir tablo yarattı. Şikayetvar platformunda yer alan sayısız şikayetin yalnızca çok azının çözüme ulaşması, dikkat çekici bir detay olarak karşımıza çıkıyor.
Bu şikayetleri haberleştiren BilgeDoktor.com ve MediCentertv.com sağlık haber portalları, toplum adına önemli bir işlev üstlendi. Bu haberlerin ardından Medical Park yönetimi, Kurumsal İletişim Müdürü Tuğrul Tunaligil'i devreye sokarak hızlı bir yanıt verdi.
Kurumsal İletişim Müdürü Tuğrul Tunaligil'in ilettiği resmi açıklama ise aynen şöyleydi:
“Medical Park İzmir’de Hemşire Eksikliği Sonrası Ameliyat Hastasında Kan Pıhtısı Riski Tartışılıyor” başlığıyla yayınlanan tamamen asılsız ve sübjektif yorumlara dayalı, gerçeklerle ilgisi olmayan haberiniz, hastalarımızı yanlış yönlendirerek marka itibarımızı zarara uğratmaktadır. Haberde bahse dayalı yazı, Şikayetvar.com sitesinde yayınlanmış olup, sizin de incelediğinizde sonradan çözüme kavuşturulmuş ve hasta memnuniyeti sağlanmış bir şikayettir. Hastamız artık bu konuda bir şikayeti kalmadığını bize iletmiş ve teşekkür etmiştir. Bu nedenle ilgili haberinizi siteden ivedilikle kaldırmanızı, aksi takdirde kurumumuzu zan altında bırakan bu gerçek dışı yanlı haber nedeniyle tüm hukuki haklarımızı kullanacağımızı bildirmek isteriz. Dönüşleriniz ricasıyla.”
Bu açıklamanın ardından, meslektaşımız olan Tuğrul Tunaligil'in ricasi ve kurumun itibarını gözeterek haberi yerelgundem.com haber sitesinden kaldırdık. Ayrıca kendilerine bir maille haberin kaldırıldığını bildirip, sektörel sağlık haber sitelerinin web adreslerini de önerdik.
Ancak bununla da yetinmeyen Medical Park yönetimi, ertesi sabah bir kez daha arayarak aynı haberin başka sağlık haber portallarında da yayınlandığını, kaldırılmasını talep etti.
Bununla da yetinmedi Vale ve Güvenlik konularındaki şikayetlerle ilgili haberlerin de kaldırılmasını istedi. Medical Park hastanelerinin başarı hikayelerini anlatan onlarca haber ile ilgili şimdilik bir şey söylenmedi.
Oysa kaynak belliydi: Şikayetvar. Bizim haberimiz de BilgeDoktor.com’un Şikayetvar verilerine dayalı haberinden alıntılanmıştı. Şikayetvar’da onlarca benzer içerik var. Elbette ki bu eleştiriler yok sayılarak ortadan kaldırılamaz.
Medical Park gibi büyük bir markanın, on binlerce insanın canını emanet ettiği bir sağlık zincirinin, kamuoyunu ilgilendiren şikayetleri yalnızca sildirmek suretiyle çözmeye çalışması kurumsal itibar açısından bir zaaf olarak görünür.
Muharrem Usta’nın, Sancak ailesinin ve Amerikalı yatırımcıların ortak olduğu bu büyük başarı hikayesi, eğer bu şikayetler görmezden gelinirse, kalıcı itibar zedelenmesiyle gölgelenebilir. Çünkü sağlık sektörü, şeffaflıkla büyür.
Eleştiriler, bir kurumu küçültmez; tam tersine daha güçlü kılar. Hataları görüp çözmek, Medical Park gibi Türkiye’nin iftihar ettiği yatırımlar için en büyük kazançtır.
Bu başarıyı, Türk milletinin göğsünü kabartan bu büyük girişimi, kişisel zaaflar ya da yönetim hataları nedeniyle zedelemek, aslında Türk milletine ve sağlık sektörüne saygısızlıktır.
Etiketler:
#MedicalPark #Sağlık #Türkiye #Şikayet #CarlyleGroup #TexasPacificGroup
YUSUF İNAN / YURTTA SULH CİHANDA SULH
Twitter : @Yusufinan2023
Instagram : yusufinan2023
Instagram : fondinan2016
Email : [email protected]
Web: www.yerelgundem.com
