Zeytinyağı Sektörünün Güvendiği Marka Halil Esen Zeytincilik’e Tepkiler Artıyor
Halil Esen Zeytincilik’e yönelik müşteri şikayetleri artarken, paketleme, üretim tarihi ve iletişim sorunları sadık tüketicilerde hayal kırıklığı yaratıyor. Marka halen sessiz.
Yerel Gündem 
Zeytinyağı Sektörünün Güvendiği Marka Halil Esen Zeytincilik’e Tepkiler Artıyor
YEREL GÜNDEM / EDREMİT / TÜRKİYE
Edremit Körfezi’nde uzun yıllardır güvenle tüketilen ve yerel sadakatiyle öne çıkan Halil Esen Zeytincilik, son dönemde gelen eleştirilerle gündemde. Tüketici yorumları ve sosyal medyadaki paylaşımlar, firmanın zeytin ve zeytinyağı ürünlerinde hem kalite hem de iletişim konularında ciddi sorunlar yaşandığını ortaya koyuyor. Özellikle ambalajlama, üretim tarihi, içerik güvenliği ve müşteri hizmetleri konularındaki tepkiler dikkat çekiyor.
Kalite mi, ambalaj mı, güven mi bozuldu?
Trendyol ve benzeri e-ticaret sitelerinden sipariş veren birçok kullanıcı, Halil Esen Zeytincilik'in gönderdiği ürünlerin üretim tarihine dair tutarsızlık yaşandığını, hatta bazı ürünlerin MarmaraBirlik markalı tenekelere kendi etiketi basılarak gönderildiğini belirtti. Özellikle “dedemin markası” savunması yapan çalışan yanıtları, şeffaflık beklentisi yüksek olan tüketicilerde güven sarsıcı etki yarattı.
Diğer yandan, dikkat çekici bir diğer şikayet ise ürünlerin gelişigüzel şekilde kutulanması ve kırık, dökük biçimde gönderilmesi. Müşteriler, “Bu kadar özensizlikle karşılaşmamıştık” diyerek, markanın eskiden sahip olduğu samimi ve titiz imajdan uzaklaştığını dile getiriyor. Bu durum, özellikle zeytinyağı ve sabun gibi sağlıkla doğrudan ilişkili ürünlerde tüketicinin hassasiyetini tetikliyor.
Sadık müşteriler bile hayal kırıklığı yaşıyor
Halil Esen markasına yıllardır bağlı olan müşteriler bile son dönemlerde yaşanan düşüşten rahatsız. Siparişlerin gecikmesi, kargo sorunları, eksik ürün gönderimleri ve en önemlisi, müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurulamaması bu şikayetlerin merkezinde yer alıyor.
Bir kullanıcı yaşadığı deneyimi şöyle anlatıyor: “İnternet siparişinde fiyatlar sabit diye sevinmiştim ama gönderim geç yapıldı, aradım yanıt yok. Ürün eksikti. Bir özür ya da açıklama bile yapılmadı. Eskiden ilgililerdi ama şimdi ne müşteri memnuniyeti kaldı ne kalite.”
Ticari psikoloji: Sessizlik artık işe yaramıyor
Pazarlama ve marka uzmanlarına göre, bu tarz küçük ama güvene dayalı markaların sadık müşteri kitlesiyle sürdürdüğü bağ, hızla zarar görebilir. Özellikle dijital çağda, sosyal medyada yapılan tek bir eleştirinin bile yüzlerce potansiyel müşteriyi etkilediği unutulmamalı.
Psikologlara göre ise tüketici, kendisine değer verildiğini hissetmediği anda markayla olan bağını koparmaya meyilli. Bu bağın yeniden kurulabilmesi için açıklayıcı, samimi ve çözüm odaklı bir iletişimin şart olduğu vurgulanıyor.
Halil Esen Zeytincilik ne yapmalı?
Edremit bölgesinde köklü bir geçmişe ve yerel sempatiye sahip Halil Esen Zeytincilik’in, sadakatle bağlı müşterilerini kaybetmemesi için hem şeffaf bir üretim ve dağıtım süreci geliştirmesi hem de çağın gerektirdiği müşteri ilişkileri politikalarını hayata geçirmesi gerekiyor. Özellikle internet üzerinden yapılan satışlarda daha dikkatli ambalajlama, net üretim ve son kullanma bilgileriyle donatılmış ürünler ve hızlı dönüş yapan bir müşteri destek hattı olmazsa olmaz hale gelmiş durumda.
*
Marka adına bir açıklama yapılmaması ise sessizliğin artık strateji değil, kriz haline dönüştüğünü gösteriyor.
